美容企业软文:南京首现“海底捞式”美容企业

  4月10日,在金陵超妍工作两年多的熊洁,到南京南站接从湖北老家而来的父母。第一次来南京,父母出站时愣住了:除了女儿,女儿的同事、领导竟然手持鲜花也来接站。此后在南京的3天所发生的,可能令这对父母终身难忘——四星级酒店住宿,中山陵、总统府、雨花台等景区游览,女儿所在公司的领导全程相陪,不需要出任何费用。


  这一切都因为熊洁在金陵超妍3、4月举办的“感恩父母”活动中,当选优秀员工。金陵超妍管理部主任郭家玲告诉记者:“‘感恩’是今年超妍的主旋律:感恩父母、感恩顾客,感恩身边每个人。当员工心怀恩情,学会‘感恩’时,更积极地工作,能令父母放心,也会令顾客感受到向上,更安心、放心地将脸、身体交给我们。”


  感恩父母:自己变得积极


  金陵超妍很多美容师都来自外地,熊洁便是其中一员。3年前,从湖北荆州的一个小镇只身来到南京。应聘金陵超妍后,熊洁一直保持“中立”性格:做好自己该做的事,其他不关己的事不去烦。2年多来,熊洁业绩平平、表现平平。有一天,店长找她谈心,并告诉她公司即将举办“感恩父母”的活动,只要成为优秀员工,就可以接父母来南京旅游,吃住玩全免。这一下触到了熊洁心底最柔软的地方:到南京3年了,一直没能力接父母来玩一趟。这次一定要抓住这个机会。此后,熊洁像换了一个人,私下里勤练美容技法,服务客人时积极主动、周到细致。经过两个月的考评,依照优秀员工的评定标准:服务流程、项目、售后服务均被客人认可,熊洁当选优秀员工。


  4月10日至12日,熊洁和父母在南京度过了人生第一次的家庭旅游,事实上,这是一次更大的家庭旅游——金陵超妍50位优秀员工与父母的集体游。更令人惊讶的是,在欢送会上,金陵超妍的高层领导还意外地为当月生日的员工父母送上了三层大蛋糕。原来,早在为员工父母订火车票、飞机票时,领导们就悄悄记下了各位父母的生日。生日歌、生日蛋糕,来自女儿“爸爸妈妈,我爱你们”的表达,好多父母从来没过过这么隆重的生日。


  感恩顾客:更加用心用情服务


  “除了父母,我最要感谢的其实是我的顾客!”熊洁表示,有位王姐知道自己特别想成为优秀员工,能接父母来南京,十分支持,“她也是外地人,一个人在南京,父母在老家,了解到我有这份孝心,总是发信息鼓励我,还时不时问我近况!”熊洁说,以前总认为自己与顾客是服务与被服务的关系,其实更多的是温暖的朋友关系,根本不是用金钱来衡量的。“无论客人消费高还是消费低,我的服务都是一样的!”


  “感恩父母”活动之后,熊洁对所有支持自己的顾客写了一封感恩的信,与贺卡一同献给客人。面对这样看上去有些“老土”的表达方式,不少客人竟当场落泪。
  据了解,目前金陵超妍顺势开展“感恩顾客”活动:饮水思源,心怀感恩。为顾客做一件小事,为顾客准备一份礼物,这些看上去很小的举动,包含着金陵超妍人的用心、用情。正如一位客人所说:“每次来金陵超妍除了让自己更美丽外,心情也特别愉悦,因为在这里,我感受到的是‘海底捞式’的服务。”
 

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