危机公关软文:“为消费者利益不计代价”——圣元宣示召回、关厂、加大优博生产等相关举措

9月17日,按照AC尼尔森调查报告,已经连续4个月居国内婴幼儿奶粉市场份额第一的圣元国际集团在北京饭店召开新闻发布会,针对前晚国家质检总局通报的全国婴幼儿奶粉三聚氰胺含量抽检结果,圣元副总裁吴为桥先生表明了圣元的态度与举措:召回优聪全部产品并关闭位于内蒙和河北的三家优聪生产厂,黑龙江畔宝泉岭地区两家工厂生产的圣元优博经国家质检总局检测未检出三聚氰胺继续销售。据悉圣元是国家质检总局通报全国婴幼儿奶粉抽查结果后第一家发表正式声明召回问题产品并关闭相关工厂的企业。

近一周来,国家质检部门对各乳品企业的生产环节进行了全面的审查检测,在国家质检总局通报的全国婴幼儿奶粉三聚氰胺含量抽检结果中,圣元优聪系列8个批号含有三聚氰胺。这八个批次优聪产品,分别产自内蒙的两个工厂和河北的一个工厂,出问题的原因是这些地区的奶源问题。圣元对此事的处理态度明确而坚决:不仅按照国家规定召回这八个批次的产品,而且全部召回上述三个工厂生产的优聪奶粉。同时无限期停止在这些地区的收奶工作,无限期关闭圣元在内蒙古和河北省境内的三家工厂,直至这些工厂所在地奶源状况得到根本改善。虽然截至到目前,政府卫生系统尚未告知圣元公司有任何确认因使用圣元品牌奶粉引起泌尿系统疾患的宝宝,不过圣元还是承诺,一旦发现,“将承担全部损失并进行赔偿”。

在此次政府性的检测行动中,圣元的优博系列产品完全合格。针对目前市场恐慌、供应紧张的情况,圣元表示将“加大黑龙江畔宝泉岭地区工厂的圣元优博系列产品的生产,保证青岛总装厂的供应,向目前紧张的市场提供可以让妈妈们放心的优质圣元优博产品。”

圣元的一系列举措无疑会造成企业运营层面的巨大压力,对此吴为桥先生的态度非常明确:“在我们考虑所有的问题时,消费者利益永远是第一位的,宝宝的健康安全是最不能打折扣的。当某些问题与消费者利益可能发生冲突时,消费者利益优先,这是我们的最高原则。”

在声明中,圣元也向政府相关部门、企业及社会倡议:让我们勇敢地站起来,认真深刻地总结教训,完善行业的规范与诚信体系,不断提高全程质量控制管理,杜绝三聚氰胺质量事故再次发生,让中国的宝宝喝上放心奶粉。
 

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