家电软文:国美要努力创造消费者新的满意度

  十一黄金周期期间,各商家都有降价、促销等各种活动,国美集团旗下的国美电器、永乐生活电器、大中电器等,除了价格、促销,还有其他差异化的优势吗?国美集团有何特色活动?为此国美集团副总裁李俊涛提前揭秘了今年国美十一黄金周的市场营销攻略。

  李俊涛指出,国美今年十一黄金周营销方案具有以下特点:

  第一,方案的形成历时两个月,在这两个月的期间,国美集团在全国20个城市对2000多名消费者进行调研,调研的结果显示,今年黄金周消费人群将出现五种消费群体:一是外出旅游的人群将同比增加约30%,二是新婚人群消费主要集中在十一期间,三是家装的成套购买人群不断增长,四是年轻、时尚的消费者对数码新品的强烈的需求快速增加,五是对价格和服务敏感的消费人群增长较快。针对以上不同的消费需求和特点,国美集团在一个月前开始有针对性同全球供应商进行黄金周商品的大单采购,总体采购量在200亿以上,其中新产品在本次采购中达到251款。针对外出旅游的消费群体,我们在摄照系列产品及数码产品方面进行各种价位的合理采购,以最丰富的产品来满足外出旅游消费者的需求。同时在200亿的大单采购中,有50亿326款特价商品投放市场。目前200亿的商品采购已经完成,并已送达到全国1300家门店。

  第二,是十一黄金周在9月24日提前启动。为了满足黄金周期间外出旅游消费者需要,国美在9月24日提前启动了黄金周活动,我们承诺,在此期间购买商品的消费者,如果十一黄金周期间价格下调,将给予差价的补偿。

  今年的黄金周,国美依据调研将采取透明营销的策略,提倡“普惠制”的降价政策,来满足绝大多数消费者需求,我们杜绝目前有些商家为了吸引消费者,采取限量超低特价的方式。这种方式只能有极个别消费者获取,更严重的是有些商家采取此类方式欺骗消费者。“普惠制”的特点就是例如将原来有100台的商品,如果采取超低价的方式,每台让利600元,这只能满足100位消费者的需求,如果采取普惠制的策略,如果每台让利200元,则可以满足300名消费者的需求,让3倍以上的消费者都能得到实惠。

  第三,是消费者购物除了价格还要注重什么呢?在十一黄金周期间,由于受到购物氛围的影响,消费者容易出现冲动性购物的倾响。因此需提醒消费者的是,黄金周各商家都会进行各种降价促销活动,但你可能因为冲动而买了不需要的商品,因此购物时一定要关注商家的实力、承诺和诚信。为了使消费者购物无忧,国美推出了“诚久保障”服务,也就是说,即使你冲动购物,买错了商品也没关系,在9天内你可以无条件退货,如果价格下降,你在购物19天内还有价格保障,商品质量出现问题,在39天内可退货,在99天可换货。有了这些承诺,你就可以安心无忧地购物,因此除了价格,你还应关心商家的服务承诺,及承诺的诚信。

  第四,是国美十一营销特色。国美十一营销分为四个阶段,第一阶段为24日启动,这期间主要是旅游商品,家装套件优惠为主,并进行保价承诺;第二阶段为28、29日,该阶段以夜市和各种专场活动为主;第三阶段为黄金购物高峰期;第四阶段也就是到了10月2日,国美各卖场将会进行新品的展销,特别是42英寸以上的彩电和双开门的高端新品、冰箱以及洗衣机洗类。

  李俊涛表示,国美十一黄金周是在保证价格和促销力度的基础上,更加关注对消费者的服务,这是与国美多年来坚持以消费者为导向分不开的,与国美多年来坚持不渝地执行“薄利多销、服务当先”的经营理念分不开的。在今后发展中,国美将进一步关注消费者的需求,并坚持持续满足消费者需求,为创造消费者新的满意度而不断努力。

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