家电软文:苏宁十月服务日主推积分换服务

10月15日全国服务日之际,苏宁服务系统将全新升级,消费者除可正常享受购物后的新机安装、送货上门等服务外,还可使用苏宁会员卡内的积分兑换自己所需服务。如空调充氟、手机贴膜、冰箱保养、电脑除尘等。据悉,该项积分兑换服务系统是基于苏宁SAP系统上的又一次升级,这将意味着消费者将可长期享受卡内积分兑换服务的增值体验。

后台系统升级苏宁推出低积分增值项目

服务作为国内家电零售业差异化路线最佳的选择,已越来越被零售商们所重视。近日,记者从苏宁了解到,10月15日全国服务日之际,苏宁在全国范围内全线推出积分换服务增值项目,据悉,该增值服务将提高消费者苏宁会员卡内积分的含金量,真正实现低积分也可兑换个性化服务的软性需求。

据介绍,苏宁基于长期以来对全国近2000万会员数据库的多纬度消费分析,循环低积分值会员及服务需求倾向会员占绝对比例,而从大量积分产生的品类上来看,均来源于大宗家电,据了解,此类大宗电器的配套服务犹为重要,对于低积分会员利用较低积分兑换家用电器的售后服务是使用会员卡积分的很好的方式。

据悉,通过此新增的低积分兑换服务项目,不仅可更好地使得消费者更好的循环使用积分会员卡积分,更可为苏宁会员提供个性化的增值化专项服务,如1200分的手机贴膜服务、1500分的电脑除尘服务及2550分的空调保养服务等。

苏宁实现多途径服务网络建设

随着定制化服务被越来越广泛地运用,单纯意义上的定制化服务也逐渐丧失了对消费者足够的吸引,寻求更为多元化的专项服务定制,是苏宁为其会员不断优化完善服务的策略。据悉,目前苏宁为消费者提供的服务项目获取途径已涵盖了免费、积分换取及现金支付等多种渠道,全面满足消费者各种需求的家电服务要求。

记者了解到,目前苏宁这种多渠道并行的服务系统,是经过市场地不断细分形成的。苏宁电器服务总部相关负责人表示,免费服务在现阶段已无法满足消费者纷繁多样的软性需求,经过对市场的多年分析、跟踪,苏宁近几年来已逐步形成基础性服务与专项定制开发服务合二为一的“并行制服务模式”,在该模式的不断运营推进下,多种个性化定制服务被相继开发推出,如基于家电延长保修需求下产生的“阳光包”延保产品、基于消费者丰富多样的家电需求产生的套餐服务等。

据悉,积分兑换服务就是在基于维护低积分会员权益下,衍生出的一项增值服务项目。

苏宁十月全国服务日主推积分换服务

10月15日,是苏宁每月一天的全国服务日,同时,本月又是苏宁启动后黄金周策略、全国会员月开幕之月。据悉,整个后黄金周10月,苏宁将在全国范围内700多家门店主推积分兑换服务的增值项目。

据了解,该项活动只针对苏宁正式会员卡持卡者,从上周起至10月26日,各地苏宁会员即可至各门店会员卡办理处或会员服务中心,以不同的积分折扣优惠兑换自己所需的个性化服务内容。

据悉,积分优惠兑换服务仅限于苏宁全国会员月活动期间,活动结束后,凡持有苏宁正式会员卡的会员,仍可以正常积分兑换如电脑除尘、手机贴膜等热门服务项目。此外,苏宁会员俱乐部也在不断增加更多积分兑换渠道,如已实现的短信、在线、店面及电话等,更多的积分兑换渠道将为消费者提供更为便捷的即兑服务。

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