危机公关软文:多美滋回应生虫投诉

所谓危机公关软文,就是企业在负面新闻出现后,及时对负面新闻进行控制,同时对所报道的事件进行跟进,以消除前期负面新闻的影响。

多美滋位于上海浦东的工厂对产品实施全过程的严格质量控制

多美滋拥有先进的生产工艺技术,获得多项权威认证。

针对最近有消费者“在多美滋奶粉中发现虫子”的投诉,以及一些网站对此信息加以传播的情况,该公司今日发表如下声明:

我公司于2008年10月14日接到浙江消费者王燕女士的投诉电话称,在其购买的“金装多美滋多学1加”奶粉中发现虫子。当日我公司即派人去该消费者家中看望和确认事实,并向她解释我们生产工艺过程,告之产品的生产是在充氮环境下过筛分装完成,在这个过程中是保证不会有虫子生存的。在此前提下,鉴于婴幼儿奶粉储存不当容易“生虫”的特性,我们向该消费者表示了商讨解决办法的诚意。

由于在具体补偿方面双方未能达成一致,我们建议其一起到当地消费者协会协商处理,但遭到拒绝。之后,该消费者在一些网站BBS等渠道广泛散播同样内容的消息。而我们在10月15、17、30日又多次联系该消费者并建议去消协,仍遭拒绝。

多美滋自1992年进入中国以来,始终以高标准的生产质量和安全保证为首要目标。我们拥有的先进生产工艺技术,获得多项权威认证。它们包括:HACCP(危害分析关键控制点)认证;ISO9001质量管理体系认证;ISO17025实验室管理和检测能力认可;ISO14001环境管理体系认证;ISO22000食品安全管理体系认证。

我们在原料质量检测、生产过程质量控制和产品检验出厂实施全过程的严格质量监控保证措施,并且首开了对原料牛奶中的抗生素和黄曲霉素等指标进行检测控制的国内先河,对奶粉中核苷酸的分析检测技术填补了国内空白。

多美滋尊重每一位消费者的投诉、意见或建议,并以实际行动感谢消费者的反映。因为这对保持我们产品的高质量、安全性和不断提高我们的服务水平是有益的。我们会坚持这一做法,并鼓励消费者的正当维权。
 

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