XX宾馆管理系统,让宾馆酒店首尝信息化甜头

  对于刚刚过去的春节市场,海南某酒店客房部的王经理,前台领班李小姐印象颇深,因为宾馆新上了一款宾馆系统管理软件,让他们彻底享受到了酒店信息化带来的便捷、高效,同时客户服务满意度和整体销售与往年相比也有了大幅提升。

 
本是无心插柳,没想柳成荫
 
“由于海南地处旅游胜地,每年春节期间,各大酒店、宾馆都是爆满。虽然今年受全球金融危机影响,一些高档酒店、宾馆的入住率都有所下降。但是对于普通的经济酒店和公寓式酒店来说,影响并不大,甚至可以忽略不计。”王经理告诉记者,“为筹备春节旺季市场,在春节旺季到来前,我们对宾馆的停车场、客房等硬件设施上做了升级,同时加强员工培训,更重要的是引进了一套“XX宾馆管理系统”,虽然之前我们也使用了一些管理方面的软件,但是之前软件对操作者要求比较高,加上售后服务跟不上,因此没多久这款软件就遗弃了。听其他同行介绍,有一款专门针对中小型宾馆设计的“腾讯XX宾馆管理系统”非常好用,不仅功能齐全,还能够满足中小宾馆出现各种特殊情况时候的操作。抱着试试看的态度,我们在春节前上了这款软件,通过春节期间的使用,我们发现这款软件不仅简单易学、而且与其他软件集成性强,更重要的是售后有保障,非常不错!”
 
再看XX系统,三大优势凸显
 
据王经理介绍,通过一段时间的使用,他和同事发现“XX宾馆管理系统”对宾馆的帮助主要体现在三个方面:首先简单易学。宾馆前台人员的流动性比较大,如果需要太多的时间去培训成本势必会增加很多,而“XX宾馆管理系统”采用Windows标准图形界面,提供快捷键操作、下拉式菜单驱动、多窗口功能,我们的前台的工作人员基本上花几个小时学习就可以熟练操作。对于这点前台领班李小姐最有发言权,她表示,以前使用的一款管理软件,培训了三四天,使用起来还是稀里糊涂。由于对软件不熟悉,操作起来特别慢,而且经常出错,客人投诉不断,后来我们还是恢复到以往手工登记。而现在这款软件,只要花几个小时就可以操作,真是非常方便。”李小姐表示。
其次软件集成强,王经理说:“以往管理软件,不能和其他软件“兼容”,每登记一个客户,要操作三四个软件,现在这款软件集成性非常强,只要在宾馆软件操作一遍就可以了。”“XX宾馆管理系统”研发机构负责人解释道:“王经理说的‘兼容’其实是一个接口,以往的宾馆管理软件往往不考虑和其他软件的‘兼容’,这就造成了王经理刚才说的登记一个客户,要操作三四个软件的情况。针对以往软件的弊端,“XX宾馆管理系统”提供电话计费接口、门锁接口、IC卡/磁卡消费系统、公安户籍管理接口等一系列接口。现在登记一个客户,操作人员只需在宾馆软件操作一遍就可以了”。
最后也是最为重要的,售前、售后服务好。谈到这点,王经理由衷的感慨:“以前用的那款软件研发商只是在售后做了简单的培训,对软件使用中出现的问题解决不及时,宾馆对软件的功能提出的意见更是置若罔闻。而现在这款软件虽然操作简单,但是研发商还是帮我们耐心细致的做了培训,同时积极解决我们软件在使用过程中出现的问题,对于我们提出的建议,他们也虚心提取,并明确表示,一旦确定改功能确有必要,都会在后续的升级版本种加进相应的功能。这两家公司真是一个天上,一个地下啊!”
 
宾馆酒店信息化,危机发展新机遇
 
当前我国正处在金融危机严峻形势下,如何在危机中寻求发展是宾馆酒店行业所要考虑的头等大事。业内人士表示:在金融危机、经济紧缩的大环境下,要想在竞争异常激烈并已进入“微利时代”的酒店业中获取利润,必须加强“内功”的修炼,而其中借助一些计算机信息管理系统是有效提升“内力”的捷径。
笔者在采访中也发现,越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性。在“XX宾馆管理系统”推出不到6年的时间里,在全国各地已有近200家酒店宾馆使用了这套系统,事实显示,计算机信息管理系统对酒店管理来说, 已不再是一个时髦的奢侈品,而是一个必不可少的得力助手。

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