故事软文:不让客户多花一分冤枉钱

  一天,有位70多岁的老太来到苏州电信公司维权监督站投诉,称自己使用了电信公司赠送的孝心手机后,话费莫名其妙地增加了,老太认为这台获赠的手机是忽悠消费者的,是在套取消费者的话费。工作人员听后,就向老人解释说,免费赠送孝心手机是电信公司推出的一项优惠活动,凡满60周岁的老人可以凭个人老年证到电信营业厅申请办理“鸿运卡”业务,就可免费获得一部孝心手机。这种手机字码大,声音响,同时还可将家里的电话连接到手机上,即使出门在外,家里有电话,同样可以用手机接听,很适合老年人使用。公司推出这一活动旨在方便老年人,怎么会借机忽悠老年人呢?


  说到这里,监督站的工作人员要求这位老太将手机拿出来验证一下,老太将手机拿出来后,工作人员又问,您会不会使用手机上的按键?老太摇了摇头说,我只会开机、关机,通话结束后,也不知道按什么键。工作人员耐心地向老太讲解了手机上的键盘功能,并告知说,您的话费增多可能是通话结束后,未能正确按键,致使手机保持在通话状态,以后通话一结束就要及时按红色键,以免延长通话时间,白白地浪费了话费。老太听后感叹地说,我没有文化,不会用手机,叫子女教我,他们又没有这个耐心,随便说了一通后,就再也不管了。今天要不是你们详细讲解,我可能一直蒙在鼓里,要谢谢你们了。


  当老太要离开时,这位工作人员喊住了老太说,您上次的话费确实是多了些,公司考虑到您是第一次用手机,因操作不慎白白地浪费了话费,这次减免您50%的话费。老太听后,连连向公司工作人员表示感谢。

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