银行软文:宁波银行打造网点新形象提升整体软硬件

 

银行软文:宁波银行打造网点新形象提升整体软硬件 商业软文范例

 

  宁波银行自两年多前入驻苏州以来,凭借着“小企业金融服务专家”的美誉与丰富多彩的个人理财产品等,在苏州城诸多银行中独树一帜,形成了独特的“宁波银行风格”。而今年宁波银行决定对其网点进行提升改造,为客户带来更为贴心的服务。宁波银行苏州分行下属的高新区支行成为了总行选定的四家试点示范行之一,近日,记者亲自前往了该网点,体验全新升级的服务。


  硬件升级打造全新形象


  高新区向来是各家银行十分重视的一个地区,因此也是银行网点林立。而宁波银行决心首先对网点进行重新划分区域与布置,本着统一、规范、整洁、高雅的原则,坚持以客户为中心,打造充满现代气息、宽敞舒适的服务大厅,让客户能有更为直接的观感。


  参考了周边银行网点的功能特点,结合自身的市场和客户定位,宁波银行苏州新区支行把营业网点的各类功能性区域进行了整合与划分,将原来的公私合并服务柜台进行了区分,对原先的个人理财业务也进行了明晰。


  改造后,新区支行营业厅的设置职能清晰、功能齐全,设有前台咨询引导、现金业务、VIP专属、对公结算(包括国际结算)、个人信贷、个人理财、ATM自助服务、支付结算自助服务(自助网银机、自助电话银行、自助回单机)、客户等候(座椅和填单台)、接待洽谈室十种服务功能区域。


  “让客户一进门,就顺利地找到相应的服务区,成功引导客户实现分流,减少了客户等待的时间,不论是个人客户还是公司客户都对如今的新网点十分满意,感觉办理业务更便捷了。 ”新区支行综合部许诺告诉记者。


  此外,网点还对各类标识、展架等进行了统一规划,让客户能有耳目一新的全新观感。而几台滚动播放各类产品广告的电子展示屏更是让客户能迅速了解到宁波银行各类新产品的动态。


  软件提升服务更加贴心


  网点改造只是宁波银行服务提升计划的第一步。宁波银行苏州分行还制定了一系列的服务提升措施,力求能让更多客户感受到“宁波银行风格”服务的温暖。


  据了解,新区支行不但要求对于前来营业厅办理业务的客户严格做到规范化服务,还在前台设立服务大使,想客户之所想,急客户之急,力争将高效优质的服务传递给每一位客户。在客户等待的时候,该行要求服务大使主动热情地奉上一杯水以表达对客户的细微关怀,而遇到雨季时,保安人员还将前台服务延伸至支行门前,替驱车前来办理业务的客户撑伞送至行内,并在客户办完业务后替撑伞送至车上。除了设立常见的便民服务箱、报刊阅读架等,宁波银行还为老人、小孩、孕妇和残疾人等特殊群体开设爱心绿色通道,不需要进行取号,由服务大使直接引导至相应的服务窗口为其优先办理业务,同时在客户等候区专设老人优先爱心座,并提供贴心的关怀与服务。


  此外,新区支行还推行了五分钟关注制度:即在遇到客户流量高峰时,服务大使或安保人员就对于需等待办理业务的客户约每五分钟不时给予真切的关注,以满足客户的各类需求。


  而对于贵宾客户,宁波银行则设立了专属的“尊客卡”,在原有温馨卡基础上,将温馨卡功能扩大化,添加客户姓名、管户经理基本信息,只要“尊客卡”客户再次至银行网点办理业务,服务大使就会根据    “尊客卡”的信息,第一时间联系客户经理至前台为客户进行服务。


  同时,秉承银行一贯的社会回馈性,宁波银行还要求新区支行将服务延伸到行外,每月根据特定主题开展一次特色活动,通过送小礼物及互动环节与客户进行进一步深入交流沟通,满足客户深层次需求。今年以来,该网点就举办了“三月暖春季 我知女人心”活动,名医夏季养生讲座、支行行庆主题活动等。通过举办此类活动,不仅可以帮助客户了解相应的养生知识,也为客户提供了一个社会交际、业务交流的资源平台,并且促进了客户的转介绍。如在该行办理过诚信融业务的某私营企业业主李总就在此次活动中结识了新的生意伙伴,并将自己在宁波银行良好合作的经历与个人贵宾客户张先生分享,引起了张先生极大的兴趣。在该行的零售公司客户经理的跟进营销下,张先生的企业顺利成为该行的授信客户。


  满意服务 业绩自然更出色


  去年7月27日,宁波银行苏州新区支行正式挂牌成立。通过一年的努力,新区支行根据《宁波银行分行下设支行管理指导意见》,按照“五部一室”的架构要求基本形成了团队基础。同时,建立了内部人员培养任用机制,注重内部人员的培养任用,为现有优秀员工主动预留职业发展通道并加强关注、引导,增强现有员工的职业规划意识,并制定了民主测评、人才推荐制度,逐步建立起支行的人才梯队。目前支行员工29人,其中业务营销人员17人,占比59%。


  随着这次网点形象提升项目的实施推进,宁波银行苏州分行高新区支行也取得了不俗的成绩。至去年年底支行存款余额12.43亿元,贷款余额6.24亿元。而至2011年8月末,支行存款余额已达17.6亿元,比年初新增5.3亿元,贷款余额7.77亿元,比年初新增1.53亿元;实现中间业务收入159万元,国际结算6828万美元;储蓄存款15695万元,比年初新增9225万元,大额分期437万元。


  据宁波银行苏州分行高新区支行的相关负责人介绍,目前他们的客户主体以区内财政类、政府类、机构类客户为主,成为主体业务的有效增长点。 “中小企业一直是我们的目标客户,而高新区有着丰富的中小企业资源,通过与政府招商部门的合作层次与深度的加深,我行将利用我行的优势,深入挖掘中小企业,不断扩大客户合作面、增强合作紧密度。创造效益是商业银行经营的出发点和最终落脚点,我行将一直按照总行‘差异化、专业化、集约化’的竞争策略,引导各项业务的良好发展,体现我行的竞争优势和良好的品牌形象。 ”(无忧软文网编辑:侠客)

 

 

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